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3月27日7點45分，北京二路一位居民致電公司供水熱線，稱其住宅樓下水道堵塞，系自來水進水管道橫穿所致，現已嚴重影響居民生活，要求派人解決。群眾事無小事，熱線迅速下發了工單；8點，維修中心工作人員就趕到了事發地點。

來到居民樓下，濃重的異味撲面而來。與反映情況的居民取得聯系后，維修中心工作人員顧不得四處漫溢的污水和刺鼻的氣味，逐段打開下水蓋板進行檢查。現場排查發現，居民樓自來水進水管雖然與下水涵管相鄰，但與下水道過水并無任何關聯，這一結論也得到了圍觀群眾的見證和認可。應住戶的要求，工作人員又繼續對沿線下水道進行清查，最終找到了淤塞的原因：此處有兩條天然氣管道橫穿下水涵管，影響正常過水，加上周邊餐飲點較多，排入下水道的油污長期沉積，遂導致數十米下水道嚴重堵塞。

下水堵塞，確實也挺讓人堵心。為了幫住戶徹底解決這塊“心病”，維修中心工作人員主動干起了“份外活”，迅速幫他們聯系了疏通人員前來疏通。同時考慮到自來水進水管距離下水道過近，以后清淤作業可能破壞進水管，帶來污染風險，經與住戶現場商量，工作人員決定遷移這段進水管。

接下來的十多個個小時，工作人員加班加點，以最快的速度完成了管線遷移。完成作業后，還細心地幫住戶把下水蓋板一一復位。此時，距離接到電話已過去了整整14個小時。周圍的住戶看在眼里，感動在心上，紛紛豎起大拇指點贊：“你們的服務，才真正貼心、讓人放心！”